住宅のトラブルについては、公益社団法人住宅リフォーム・紛争処理支援センターのご利用をお勧めします。
電話相談を中心に以下のようなサービスを提供しています。
- 住まいるダイヤル(電話相談):相談費用は無料。通話料は固定電話の場合全国一律3分間8.5円。
- 専門家相談:相談費用は原則無料。相談時間1時間。「住まいるダイヤル」利用者限定
- 相談事例の公表:電話相談事例や専門家相談事例、リフォーム見積チェック事例をWebサイトにおいて公開。
- 住宅紛争の処理(住宅紛争審査会による調停等)の支援
「住まいるダイヤル」や「専門家相談」等でトラブルが解消しない場合、住宅紛争処理機関である住宅紛争審査会を利用することができます。
住宅紛争審査会とは、住宅品質確保法に基づき、全国の弁護士会に設置された裁判外紛争処理手続(ADR)です。弁護士や建築士が紛争処理委員となって調停等を行っています。費用として申請手数料1万円が必要となります。
既存住宅売買瑕疵保険(
中古住宅売買かし保険)の保険金支払について合意に至らなかった場合など、一般社団法人
住宅瑕疵担保責任保険協会の「
住宅瑕疵担保責任保険協会審査会」を利用することができます。費用として申請手数料5万円(1万円の場合もある)が必要となります。